'Loyaliteit van verzekerden zien wij als groot compliment!'

Evenals in de voorgaande jaren zien wij dat het overstappercentage van onze verzekerden lager is dan bij de andere zorgverzekeraars. Tegenover het gemiddelde uitstroompercentage van 5,6 % in de zorgverzekeraarsmarkt blijft deze bij ons beperkt tot 4,2 %. De loyaliteit van de verzekerden houdt onverminderd stand. De persoonlijke en goede dienstverlening én de laagste premiestijging draagt daar in grote mate aan bij.

Tijdens de overstapperiode was er voor veel van onze klanten geen aanleiding om te kiezen voor een andere zorgverzekeraar. Het feit dat Zorg en Zekerheid de laagste premiestijging van de basisverzekering in de markt had, heeft hier zeker aan bijgedragen. Goede resultaten op het gebied van zorginkoop, met name bij farmacie en ziekenhuiszorg, hebben een groot effect gehad op de totstandkoming van deze geringe stijging.

Onze actieve en persoonlijke benadering resulteert in een stijging van de klantwaardering naar een 8 (bron: Nipo). Snelle uitbetaling van declaraties en goede bereikbaarheid staan hier borg voor. De consumentenbond bevestigt dit met een hoge waardering in hun onderzoek naar telefonische bereikbaarheid tijdens de actieperiode, waarbij wij de één na kortste wachttijd had van alle 39 labels in de markt.

Het jaar werd afgesloten met een positief resultaat van 31 miljoen euro, waarmee wij ruim voldoen aan de eisen van de Europese wetgeving en een solide basis zetten voor komende jaren. Door dit resultaat is de premiestelling in 2012 zeer beperkt gebleven.

Ton van Houten, voorzitter van de Raad van Bestuur: "De loyaliteit van onze verzekerden zien wij als een groot compliment. Dit is voor ons een extra motivatie om komende jaren de ingezette koers te handhaven en aan te scherpen".