GeZZond | nummer 48

GeZZond 48 | december 2019 17 Een geboortekaartje bij de post! Op zich misschien niet heel bijzonder, maar in dit geval wel. Wij zijn immers een zorgverzekeraar. En het kaartje is niet van een collega. H et geboortekaartje is van een echtpaar met een grote kinderwens die maar niet in vervulling wilde gaan. Een goed jaar geleden belde de vrouw van het echtpaar met het geZZondTeam van Zorg en Zekerheid. Spontaan zwanger worden was niet gelukt. Het stel had al een heel traject doorlopen bij de gynaecoloog. Er was nog één mogelijke optie en dat was IVF (in-vitrofertilisatie, ofte- wel reageerbuisbevruchting). Maar, vroegen ze zich af, hoe zit het met de vergoeding? Vruchtbaarheid is een onderwerp dat verder gaat dan alleen de vraag over de vergoeding. Vaak is het beladen, spelen er een hoop emo- ties: verdriet, hoop, teleurstelling en spanning. Logisch, want het kan een lang en medisch traject worden. Dat kan het geZZondTeam niet veranderen, wegnemen of voorkomen. Wat wij wel kun- nen doen, is de tijd nemen voor een gesprek. Luisteren, aandacht geven. En goede, duide- lijke informatie in begrijpelijke taal. In dit geval voerde het geZZondTeam een lang telefoongesprek met het stel. Zij vertelden over hun langgekoesterde maar onvervulde kinderwens. Maar ook over hun teleurstellingen, verdriet en twijfels. Wij hebben geluisterd en aanvullende vragen gesteld. Hun eerste vraag, over de vergoe- ding van IVF, werd uiteraard beantwoord. Maar ook andere vragen kwamen voorbij, zoals: ▯ Welke ziekenhuizen en gecontracteerde klinieken mogen IVF uitvoeren? ▯ Hoe zit het met de wachttijd? ▯ Vragen over wettelijke regelingen zoals: - het aantal IVF-behandelingen, leeftijd, medicatie; - het aantal embryo’s dat teruggeplaatst mag worden. Het was van beide kanten een fijn gesprek. Het geZZondTeam gaf extra informatie waar- aan het stel nog niet had gedacht. Hun vra- gen zijn beantwoord en er was ruimte voor hun emoties. Zoals de spanning voor het komende en onbekende traject. Er was zelfs tijd voor grapjes. Ze gaven verder aan dat de deskundigheid en empathie hun een gevoel gaven van vertrouwen. Zij voelden zich seri- eus genomen door een zorgverzekeraar! En vervolgens kwam het geboortekaartje, met een persoonlijke boodschap: hoe zeer zij het persoonlijk contact en de tijd die er was genomen hadden gewaardeerd. Natuurlijk hebben wij meteen een felicitatiekaartje teruggestuurd! Heeft u ook vragen over vruchtbaarheids- behandelingen? Of wachtlijstbemiddeling of andere zorgonderwerpen? Ons geZZondTeam beantwoordt ze graag. Meer weten? 0715 825 828 gezzondteam@zorgenzekerheid.nl