Zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid

Dienstverlening Zorg en Zekerheid scoort 8,1

Nieuws

Ieder jaar voert MarketResponse een groot klanttevredenheidsonderzoek uit onder alle zorgverzekeraars. De resultaten van de KlantenMonitor Zorgverzekering 2021 laten zien dat verzekerden ook dit jaar weer positief zijn over Zorg en Zekerheid. Onze dienstverlening krijgt een 8,1.

Klanttevredenheid en klantloyaliteit

In de KlantenMonitor Zorgverzekeringen wordt de tevredenheid en loyaliteit van de verzekerden van zorgverzekeraars gemeten. Met de NPS, de Net Promotor Score, wordt aangegeven in hoeverre verzekerden bereid zijn hun zorgverzekeraar aan te bevelen. Dit jaar is de NPS van Zorg en Zekerheid +13. 28% van de verzekerden is zo enthousiast dat ze ons zouden aanbevelen, 57% is daar nog niet zo zeker van en 15% beveelt niet aan. Collectief verzekerden geven een hogere NPS dan individueel verzekerden. En consumenten die het afgelopen jaar veel zorg nodig hadden, geven een hogere NPS dan consumenten die minder zorg nodig hadden.

Hoge score op algemene ervaring en afhandeling van declaraties

De algemene ervaring met Zorg en Zekerheid is het meest bepalend voor onze NPS. Verzekerden geven vooral aan dat ze nooit problemen hebben gehad en het gevoel hebben goed verzekerd te zijn. Vaak wordt benoemd dat ze al jaren klant zijn en vertrouwen hebben in Zorg en Zekerheid.

Ook de snelheid en het gemak van de afhandeling van declaraties komen terug als sterk punt. Net als contact en dekkingen. Bij contact gaat het vooral over de bereikbaarheid, houding en kennis van medewerkers van Zorg en Zekerheid. Wat betreft de dekkingen zijn klanten vooral enthousiast over de tandartsvergoeding. Bij ons heb je geen aparte tandartsverzekering nodig én kun je je tandartsvergoeding delen met je partner.

Onze dienstverlening krijgt net als vorig jaar een 8,1.

We werken hard om de dienstverlening verder te verbeteren. Zo zullen onder meer nieuwe functionaliteiten in de app worden toegevoegd in de komende kwartalen.

Betrokken en oog voor mens, maatschappij en gezondheidszorg

Wij zijn een regionale zorgverzekeraar die dicht bij de mensen staat. Met de juiste zorg op de juiste plek, maar ook met maatschappelijke initiatieven die de samenleving socialer maken en daarmee gezonder.

Dit wordt gewaardeerd door onze verzekerden. Vergeleken met vorig jaar is het percentage verzekerden dat aangeeft dat Zorg en Zekerheid oog heeft voor mens en maatschappij gestegen (van 69% naar 76%). Ook vinden verzekerden dat wij actief bijdragen aan de verbetering van de kwaliteit van Nederlandse gezondheidszorg (72%).

We willen al onze verzekerden hartelijk bedanken voor deze mooie beoordeling!