Bent u niet tevreden?

Natuurlijk doen we ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen als u een beroep op ons doet. Maar het blijft mensenwerk en soms verschillen we van mening. Bent u niet tevreden over de manier waarop u door ons te woord bent gestaan? Bent u het niet eens met een beslissing over een vergoeding? Vindt u dat u niet goed bent behandeld door een van de door ons gecontracteerde zorgverleners? Laat het ons weten.

Klachtencommissie

Voor de behandeling van klachten hebben we een speciale commissie, die de opdracht heeft klachten objectief te bekijken en snel te behandelen in overleg met u en met de betrokken afdeling of medewerker. Kan een klacht niet door ons worden behandeld, dan verwijst deze commissie u naar de juiste instantie.

Geef uw klacht online door

Of gebruik het antwoordformulier om uw klacht aan ons voor te leggen.

Zorg en Zekerheid of Zorgkantoor

De Klachtencommissie behandelt zowel klachten die te maken hebben met het werkterrein van Zorg en Zekerheid als met dat van het Zorgkantoor.

De procedure bij klachten

Als u meer wilt weten over de procedure bij klachten kunt u onze Brochure klachtenbehandeling raadplegen. Hierin vindt u antwoorden op de volgende vragen:

Met welke klachten kunt u bij ons terecht en wat doen we ermee?
Hoe lang duurt het voordat u een reactie kunt verwachten?
Hoe kunt u uw klacht indienen?
Waar kunt u terecht?