Bent u niet tevreden?
Natuurlijk doen we ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen als u een beroep op ons doet. Maar het blijft mensenwerk en soms verschillen we van mening. Bent u niet tevreden over de manier waarop u door ons te woord bent gestaan? Bent u het niet eens met een beslissing over een vergoeding? Vindt u dat u niet goed bent behandeld door een van de door ons gecontracteerde zorgverleners? Laat het ons weten.
Klachtencommissie
Voor de behandeling van klachten hebben we een speciale commissie, die de opdracht heeft klachten objectief te bekijken en snel te behandelen in overleg met u en met de betrokken afdeling of medewerker. Kan een klacht niet door ons worden behandeld, dan verwijst deze commissie u naar de juiste instantie.
Of gebruik het antwoordformulier om uw klacht aan ons voor te leggen.
Zorg en Zekerheid of Zorgkantoor
De Klachtencommissie behandelt zowel klachten die te maken hebben met het werkterrein van Zorg en Zekerheid als met dat van het Zorgkantoor.
De procedure bij klachten
Als u meer wilt weten over de procedure bij klachten kunt u onze Brochure klachtenbehandeling raadplegen. Hierin vindt u antwoorden op de volgende vragen:
- Met welke klachten kunt u bij ons terecht en wat doen we ermee?
- Hoe lang duurt het voordat u een reactie kunt verwachten?
- Hoe kunt u uw klacht indienen?
- Waar kunt u terecht?
Hoe lang duurt het?
U krijgt altijd een reactie van onze Klachtencommissie. Binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging en als dat mogelijk is direct een antwoord. Wij doen ons uiterste best om uw klacht binnen drie weken te behandelen. Het kan zijn dat er aanvullende informatie nodig is. In zo’n geval duurt de behandeling van uw klacht langer. Datzelfde geldt als onze Klachtencommissie mensen of instanties buiten Zorg en Zekerheid moet inschakelen.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Bent u het niet eens met een uitspraak van onze Klachtencommissie? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Zorg en Zekerheid is hier bij aangesloten. De SKGZ is door de overheid aangewezen als instantie tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor de zorgverzekering en de (aanvullende) ziektekostenverzekeringen.
Contactgegevens SKGZ
SKGZ
Postbus 291
3700 AG Zeist
Telefoonnummer: 088 900 6 900
Website: www.skgz.nl
E-mail: info@skgz.nl