17 / 20
geZZond 41 | augustus 2017
17
aan blijven werken. Niet denken vanuit de systemen, maar
bij elke brief of elk telefoongesprek denken: wat is het voor-
deel voor mijn klant? Daarnaast kunnen ze nog meer zaken
digitaal aanbieden. Je zou een app kunnen ontwikkelen van
de polisvoorwaarden waarbij je makkelijk switcht van de sa-
menvatting naar de details.’
Wie?
Ben Niersman (68), ge-
pensioneerd, woont in
Noordwijk en neemt na
acht jaar als lid afscheid
van de Ledenraad.
Waarom Ledenraad?
‘Via de Ledenraad kan ik
een bijdrage leveren om
de kosten in de zorg in
de hand te houden. Als
me iets dwarszit, kan ik
dat daar vertellen. Zelf
heb ik een operatie meegemaakt en dan zie je hoe hoog
de kosten kunnen oplopen.’
Wat heeft u kunnen bereiken?
‘Zorg en Zekerheid streeft naar zo laag mogelijke kosten.
Dat spreekt mij aan. Er zijn bijvoorbeeld handelingen die
huisartsen kunnen overnemen van het ziekenhuis, zoals
bloeddruk meten of een hartfilmpje maken. Dat is aanzien-
lijk goedkoper en ik heb diverse malen in de vergaderingen
aangegeven dat je daarmee veel kunt besparen. Ik hoorde
dat er nu gesprekken over zijn om dit te regelen.’
Wat raadt u uw opvolger aan?
‘Blijf aandacht besteden aan de hoge kosten van de pre-
mie en het eigen risico. Die rijzen de pan uit. Een hot item
waar je aandacht aan moet blijven besteden.’
Welke tip heeft u voor Zorg en Zekerheid?
‘Luister naar de klant, geef snel en duidelijk antwoord.
Zorg en Zekerheid scoort al hoog op hun service en con-
tact, maar dat moet op peil blijven. En ze zouden wat
meer reclame kunnen maken voor het inloopspreekuur hier
in Noordwijk*, in de bibliotheek. Verzekerden kunnen er te-
recht voor allerlei vragen over facturen, behandelingen,
etc. De bibliotheek is ook voor invaliden goed bereikbaar.’
Wie?
Renee Doornbos (70),
verpleegkundige, woont
in Den Haag en is sinds
2013 lid.
Waarom Ledenraad?
‘Ik ben al sinds 1998 ver-
zekerd bij Zorg en
Zekerheid. Ik ben geïnte-
resseerd in de zorg en bij
de Ledenraad zit je op de
eerste rang. Zelf ben ik
werkzaam als verpleeg-
kundige en heb veel te maken met de Wet Langdurige
Zorg.’
Wat heeft u kunnen bereiken?
‘Je hebt invloed om kritisch te kijken naar het beleid. Wat
moet er wel en niet in het zorgpakket zitten en hoe functio-
neert de klantenservice? We krijgen veel informatie toege-
stuurd en zo blijf je op de hoogte. Wat me opvalt, is dat er
zoveel regeltjes en papierwerk zijn, om gek van te worden.
Daar zou ik graag iets aan willen veranderen.’
Wat raadt u uw opvolger aan?
‘Blijf op de hoogte en denk mee, want je hebt een stem die
wordt gehoord.’
Welke tip heeft u voor Zorg en Zekerheid?
‘Ik heb jaren in het buitenland gewoond in Amerika en ben
daar ook bevallen. Dat is een wereld van verschil met
Nederland. Ik merkte dat het bij ons heel goed is geregeld
en dat moet Zorg en Zekerheid blijven bewaken.’
*Dat treft: op pagina 14-15 vindt u een artikel over de servicepunten, waarin Noordwijk
in het bijzonder word genoemd.