15 / 20
GeZZond 38 | september 2016
15
Steeds meer klanten
willen hun verzeke
ringszaken online re
gelen. Wij vinden dit
een goede ontwikke
ling want digitaal
service verlenen is
goedkoper en sneller.
Bovendien wordt het
in Nederland straks
verplicht een digitale
polis aan te bieden.
Voor goede digitale
service hebben we de
actuele en correcte
e-mailadressen van
onze klanten nodig.
Veel klanten hebben
hun e-mailadres al
doorgegeven
maar we missen er
nog heel wat. Ook zijn
sommige e-mail
adressen verouderd.
Heeft u uw e-mailadres
nog niet doorgegeven
of is uw e-mailadres
veranderd? Laat het
ons alstublieft weten.
U kunt uw e-mailadres
doorgeven door:
Een kaartje in te
vullen in onze
winkels
Uw e-mail in te
vullen in MijnZZ
Het doorgeven van
uw e-mailadres heeft
diverse voordelen. Zo
ontvangt u altijd een
bevestiging per e-mail
na het online indienen
van een declaratie of
het doorgeven van
een wijziging.
Bovendien ontvangt
u voortaan onze
digitale nieuwsbrief.
U kunt zich hiervoor
aan- en afmelden via
MijnZZ.
Zorg en Zekerheid
verkoopt e-mail
adressen nooit door
en leent deze niet uit
aan derden.
Annemarie de Heer
‘Samen met Zorg en Zekerheid heb ik als gebruiker de onli
ne dienstverlening doorlopen en commentaar gegeven. Ik
ben al 30 jaar verzekerd bij Zorg en Zekerheid en heb dus
de hele ontwikkeling van papier naar steeds meer online
meegemaakt. Ik dien bijvoorbeeld mijn declaraties online
in. Meestal wijst dat zich vanzelf en als iets niet snap, roep
ik soms de hulp van mijn kinderen in. Maar niet iedereen
kan zo makkelijk hulp inschakelen en ik vind dat de online
dienstverlening voor iedereen begrijpelijk moet zijn. Dus
ik heb opmerkingen gemaakt over de leesbaarheid van
het lettertype en het feit dat sommige processen nog wat
omslachtig waren. Waarom via een omweg als het met
minder stappen kan? Ik hoop dat mijn commentaar
bijdraagt aan de klantvriendelijkheid van de website.’
Nico Ravensbergen
‘Ik ga niet zo vaak naar de website van Zorg en Zekerheid.
Soms bel ik, als ik een ingewikkelde vraag heb. Maar ik vind
het fijn de ontwikkelingen bij te houden, dus toen Zorg en
Zekerheid me vroeg de online dienstverlening te testen
heb ik ja gezegd. Ik kreeg als opdracht online uit te zoeken
welke reiskosten vergoed worden in geval van een knieope
ratie in Utrecht. Ik vond het taalgebruik en de stappen die
je moet zetten om informatie te zoeken best ingewikkeld.
Voor mijn generatie gaan de veranderingen soms te snel.
Ik heb bijvoorbeeld geen smartphone. Om in MijnZZ te ko
men moet je die hebben, anders kun je niets inzien. Alleen
met je DigiD kom je er niet in. Ik vind dat de zorgverzeke
raar rekening moet houden met ons.’
Klanten testen website
Annemarie de Heer (45) en Nico Ravensbergen (83)
uit Leiden testten op verzoek van Zorg en Zekerheid
de veranderingen in de online dienstverlening. Ze delen
hun bevindingen met GeZZond.
E-mailadres gevraagd!