5
Zorg en Zekerheid is een organisatie zonder
winstoogmerk; de Ledenraad is ons hoogste orgaan.
En wij beperken ons bewust alleen tot zorg. Dát is al
188 jaar ons specialisme waarin we excelleren. In de
huidige realiteit zoeken we voortdurend naar de juiste
balans. Met de klant als uitgangspunt.
In 2012 zijn we er goed in geslaagd het evenwicht te
bewaren. Het evenwicht tussen ondernemen en
voldoen aan wet- en regelgeving. Het evenwicht
tussen kostenreductie en investeren in het verder
verbeteren van de service. Het evenwicht tussen prijs
en kwaliteit van onze diensten en producten.
Deze evenwichtigheid is ook in 2012 herkend door de
markt. Bestaande klanten gaven ons opnieuw hoge
tevredenheidscijfers; in de overstapperiode was de
wegloop van klanten de laagste in de markt. Nieuwe
klanten dienden zich in toenemende mate aan,
waardoor het aantal verzekerden per saldo een groei
vertoonde. In het geweld van de grote verzekeraars
wordt het betrouwbare gezicht en de persoonlijke
benadering van Zorg en Zekerheid steeds beter
herkend, gewaardeerd en gevonden. Door individuele
verzekerden én door het bedrijfsleven; ook het aantal
collectiviteiten vertoonde in 2012 groei.
Zorg en Zekerheid maakt zich zorgen over de
toenemende aanslag op de portemonnee van haar
klanten, veroorzaakt door de stijgende zorgkosten.
De wettelijke verhoging van het verplichte eigen risico
wordt direct door de zorgconsument gevoeld, zeker in
een periode waarin de koopkracht van veel groepen
burgers daalt.
In 2012 zijn we er, mede door een scherpe zorginkoop,
in geslaagd de stijging van zorgkosten te beperken,
met als gevolg een verlaging van de premie en een
verbetering van de premiepositie ten opzichte van de
concurrentie. Daarnaast wordt in 2013 onder de noemer
`Betaalgemak` de mogelijkheid voor klanten ingevoerd
om de uitgaven aan zorgkosten beter in balans met de
inkomsten te brengen. Dit in combinatie met een
onverminderd zeer snelle uitbetaling van declaraties.
Door voortdurend de balans in haar bedrijfsvoering op
te zoeken is Zorg en Zekerheid in staat de klant te
helpen bij het zo goed en betaalbaar mogelijk
verzekeren van het allergrootste goed: onze
gezondheid.
