5 / 28
Voorwoord
2015, een jaar waarin de reis richting een
Conversation Company wordt voortgezet en
allerlei vernieuwingen worden voorbereid of
zelfs geïmplementeerd. Een jaar waarin samen en
co-creatie centraal staan. Co-creatie, het woord
zegt het eigenlijk al, houdt in dat je met elkaar het
gesprek aan gaat om verbeteringen te realiseren
voor de klant. Het is een onderdeel van onze reis
richting de Conversation Company. Het is mooi om
te zien, dat in het afgelopen jaar op allerlei fronten
medewerkers en klanten gevraagd zijn om mee te
denken of hun mening te geven om verbeteringen
in onze dienstverlening of processen te realiseren.
Vanuit de verschillende realisatieteams zijn
medewerkers gevraagd mee te denken en input te
geven over onder andere onze nieuwe kernwaarden.
Dit resulteerde medio 2015 in drie nieuwe kernwaar-
den:
betrouwbaar, klantgericht en samen
, die
in het eerste kwartaal van 2016 zullen worden
geïntroduceerd. Om aan elkaar te laten zien welk
gedrag bij deze kernwaarden hoort, wordt de
Toffe Peer in het leven geroepen. Een medewerker
die iets extra’s heeft gedaan voor de klant en een
goed voorbeeld geeft van hoe je de kernwaarden
uitdraagt krijgt deze Toffe Peer. Tegelijkertijd werd
aan klanten gevraagd wat hun meningen en
ervaringen zijn ten aanzien van bepaalde klantpaden,
met als doel onze klantprocessen nog beter op de
wens van de klant te laten aansluiten en
‘wow’-ervaringen te creëren.
Kennelijk werkt het zo aanstekelijk dat velen dit
voorbeeld volgden. Neem bijvoorbeeld de
Ondernemingsraad, die via een enquête van haar
achterban wilde weten hoe zij het personeel als
Ondernemingsraad vertegenwoordigt.
De afdeling HRM vroeg de medewerkers om mee
te denken over wat zij nodig dachten te hebben om
ZZelfverzekerd in hun loopbaan te staan nu en in
de toekomst. Daarmee legden zij de fundering voor
twee nieuwe HR-instrumenten: het koersgesprek en
Studytube. Uit recruitmentcijfers is gebleken, dat de
meeste vacatures worden ingevuld via de netwerken
van onze eigen medewerkers. Medewerkers zijn
daarmee zelf onze eigen ambassadeurs!
Naast de Ondernemingsraad en de afdeling HRM
peilde ook de Commissie WelZZijn bij de
medewerkers welke behoefte er was voor haar
welzijnsactiviteiten. Dit leverde weer een mooie
kalender op boordevol activiteiten, waarmee
medewerkers worden gestimuleerd om vitaal te
blijven. Ook organiseerde de Commissie de activiteit
om met kerst te gaan koken met een klant. Dit werd
een groot succes, waarbij naast veel medewerkers
ook het M-team gekookt heeft met klanten onder
het motto “CoCoken”.
Uiteraard kan niet voorbij gegaan worden aan
de ontwikkeling van medewerkers. In de inmiddels
vaste rubriek, terug de collegebanken in, delen
verschillende medewerkers hun ervaringen over de
gevolgde training of opleiding. Wie weet wie zij
hiermee weer weten te inspireren.
Tot slot hebben wij dit jaar, naast al deze mooie
ontwikkelingen, in het kader van de transitie
AWBZ - Wlz helaas ook afscheid moeten nemen
van een aantal medewerkers.
Al met al een innoverend jaar waarin we samen
kleur hebben gegeven aan onze organisatie!
Raad van Bestuur, april 2016
Ton van Houten
Hennie Limberger
Sociaal jaarverslag 2015
❘
5