8 / 28
Aphra van den Berg
blikt terug op
Borgen
Het realisatieteam Borgen heeft als doel ‘het
verinnerlijken van CoCo in mens, proces en techniek
van Zorg en Zekerheid’. Onder verinnerlijken
verstaan we dat het is overgenomen in onze
persoonlijke normen en waarden.
Wat is er in 2015 gedaan?
Het team Borgen is eind 2014 gestart om samen met
vijfenveertig medewerkers te definiëren wat we als
Zorg en Zekerheid onder CoCo-gedrag verstaan.
Daar zijn acht begrippen uit voortgekomen, nl. open,
authentiek, vertrouwen, ondernemen, flexibel,
menselijk, positief en klantgericht. Deze begrippen
zijn vervolgens in het M-team gebruikt om na te gaan
of onze kernwaarden nog passend zijn. Dit heeft
geresulteerd in drie geherdefinieerde kernwaarden
zijnde betrouwbaar, klantgericht en samen.
Nu helder is waar CoCo-gedrag voor staat, wat onze
kernwaarden zijn en welke betekenis we er aan
geven, hebben we als team Borgen een stappenplan
gemaakt hoe we de kennis, houding en gedrag van
CoCo bij de verschillende doelgroepen, namelijk
M-team, leidinggevenden en medewerkers kunnen
borgen. Per doelgroep hebben het afgelopen jaar de
volgende activiteiten plaatsgevonden:
M-team
• Kernwaardensessie met het M-team waaruit
de ‘nieuwe’ kernwaarden zijn voortgekomen;
• M-team gefaciliteerd bij het benoemen van
activiteiten die CoCo-kennis, -houding en
-gedrag bij henzelf en de medewerkers in
de organisatie kunnen bevorderen.
Leidinggevenden
• Het team heeft alle leidinggevenden gevraagd om
in het kader van de coachingscyclus, met elke
medewerker een afspraak te maken voor
de kerncompetentie klantgerichtheid. Het accent
van die afspraak moest liggen op de bewust-
wording van de eigen activiteiten in relatie tot
onze klant;
• Een eerste CoCo-en leiderschapssessie
georganiseerd en gefaciliteerd tijdens
de kwartaalbijeenkomst.
Medewerkers
• Vijfenveertig medewerkers hebben meegedacht
over welk gedrag past bij CoCo;
• 78% van de medewerkers heeft als onderdeel
van de coachingscyclus een afspraak gemaakt
in het kader van de kerncompetentie
klantgerichtheid.
Wat staat er voor 2016 op de rol?
Het afgelopen jaar hebben we met onze activiteiten
een hoop beweging gecreëerd. Deze beweging zorgt
ervoor dat we ons binnen Zorg en Zekerheid allemaal
bewust worden van onze huidige manier van
denken en werken en met elkaar in gesprek komen
over hoe we graag wilen werken. Dit gaat natuurlijk
in klene stapjes. Volgend jaar gaan we hier dan ook
vol enthousiasme mee verder. Voor de drie doel-
groepen gaan we weer specifieke acties uitvoeren.
Allereerst starten we begin 2016 met de
implementatie van de nieuwe kernwaarden via een
spel. Drie weken lang zal de organisatie worden
opgeschut door een anonieme opdrachtgeefster.
Totaal gaan tweeënveertig medewerkers de
kernwaarden zelf doorleven door opdrachten uit te
voeren. Daarna zal iedereen in de organisatie met
deze kernwaarden aan de slag gaan in teamverband
en op individueel niveau via de coachingscyclus.
Samen met het M-team gaan we kijken hoe de
strategie van ‘customer intimacy’en conversation
company doorvertaald wordt in alle facetten van
de bedrijfsvoering. Het resultaat daarvan zal als input
worden gebruikt voor het nieuwe businessplan. Ook
zal er gestart worden met feedbacksessies, waarin er
geoefend wordt met het krijgen en geven van
feedback. Met alle leidinggevenden gaan we verder
met welk gedrag past bij CoCo leiderschap en zal
indien daar behoefte aan is ook op getraind worden.
8
❘
Sociaal jaarverslag 2015