7
loopt Zorg en Zekerheid volledig risico. Dit wordt met
name gemitigeerd door actieve kostenbewaking en
jaarlijkse aanpassingen van de premies.
Operationeel risico
Zorg en Zekerheid heeft een lage risicobereidheid op
het operationele risico. Daarom zijn de processen sterk
beheerst. De interne verwerking is sterk geautomati-
seerd. Het frauderisico wordt beperkt door een fraude-
beleid dat gericht is op preventie, detectie en regressie.
Op het gebied van Personeel gelden naast de goede
arbeidsvoorwaarden diverse maatregelen die er op
gericht zijn om goed personeel te vinden, te ontwik-
kelen en te behouden.
Overige risico’s
Het concurrentierisico neemt de afgelopen jaren toe in
verband met de toenemende marktwerking en premie-
druk. Anderzijds geldt nog steeds dat de markt sterk
gereguleerd en stabiel is. De strategie van Customer
Intimacy en de hoogwaardige dienstverlening bij
concurrerende premie en dekking heeft de laatste jaren
geleid tot een stabiel, licht groeiend marktaandeel.
De risico’s op het gebied van het Ondernemingsklimaat
worden met name bepaald door de politieke besluit-
vorming. Zorg en Zekerheid is, gezamenlijk met VRZ
partners en in ZN verband, actief om steeds vroegtijdig
bewust te zijn van politieke besluitvorming en waar
mogelijk bij te dragen aan de kwaliteit van die besluit-
vorming. Het uitbestedingsrisico wordt beheerst
doordat er een uitbestedingsbeleid wordt gevoerd dat
voldoet aan geldende wet- en regelgeving en aan
relevant intern beleid op het gebied van bijvoorbeeld
privacy en informatiebeveiliging. Het IT-risico is een
zeer belangrijk risico in de sterk geautomatiseerde orga-
nisatie van Zorg en Zekerheid. Er is een informatieplan
en een ICT-plan waarin alle relevante ontwikkelingen op
het gebied van functionaliteit, beveiliging en beheers-
baarheid zijn geadresseerd. In het informatiebeveili-
gingsbeleid is o.a. bepaald hoe we omgaan met autori-
saties, beveiliging, functiescheiding en dergelijke. Ten
behoeve van de continuïteit is er onder meer een
externe uitwijklocatie en een business continuïteitsplan
dat onderhouden en getest wordt. Het integriteitsrisico
wordt onder andere beheerst door een actieve compli-
ance functie, een screenings-procedure voor personeel
en diverse interne gedragscodes en regelingen.
Verzekerdenmarkt
Het verzekerdenaantal steeg opnieuw in 2013 en bereikte
een stand van 410.000 verzekerden. Een belangrijk deel
van de groei kwam uit de regio, één van de speer-
punten uit het nieuwe businessplan. Een aantal aspecten
stond centraal in deze campagne. Allereerst was daar
de landelijke forse premiedaling van gemiddeld € 113,-,
dit in tegenstelling tot de verwachting van de Minister
die uitging van een gemiddelde daling van € 20,-.
Zorg en Zekerheid was één van de scherpste premie-
dalers in de markt met een daling van afgerond € 118,-.
Deze daling is mogelijk geworden door het behalen van
goede resultaten op de zorginkoopmarkt en een efficien-
cyslag op de beheerskosten. De goede solvabiliteits-
positie maakte een afslag in de premie mede mogelijk.
Een ander kenmerk in deze campagne was de introductie
