14
over de gewenste risicobereidheid en de impact die
dat heeft op de bedrijfsvoering. Bij de voorzitter van de
Raad van Bestuur is de taak belegd de besluitvorming
binnen de Raad van Bestuur op het gebied van risico-
beheer voor te bereiden.
Taak en werkwijze
Zorg en Zekerheid past dit principe toe. De Raad van
Bestuur draagt bij zijn handelen zorg voor een even-
wichtige afweging van alle belangen van de bij Zorg en
Zekerheid betrokken partijen zoals klanten, leden en
medewerkers. Het centraal stellen van de klant is
verankerd in de totale strategie en uitvoering door Zorg
en Zekerheid. Het centraal stellen van de klant is opge-
nomen in het businessplan, met daarin opgenomen de
hoofdstrategie van Customer Intimacy: het herkennen,
kennen en erkennen van de wens van de klant. Voor de
uitvoering van haar strategie ontvangt Zorg en Zekerheid
een acht van haar klanten. Het centraal stellen van de
klant is ook opgenomen in de persoonlijke doelstellingen
van de medewerkers. De Raad van Bestuur van Zorg en
Zekerheid heeft in 2013 de ‘Eed of Belofte’ afgelegd en
getekend. Zorg en Zekerheid heeft een goedgekeurd
Integriteitsbeleid dat door iedere medewerker van Zorg
en Zekerheid voor gezien is getekend. Er wordt geacht
deze principes na te leven.
Risicomanagement
Binnen de verdeling van aandachtsgebieden binnen de
Raad van Bestuur heeft de voorzitter van de Raad van
Bestuur de verantwoordelijkheid voor het vaststellen,
uitvoeren, monitoren en waar nodig bijstellen van het
complete risicobeleid van Zorg en Zekerheid. Een en
ander is vastgelegd in het Reglement Raad van Bestuur.
Het risicobeleid wordt besproken en gemonitord in de
stuurgroep risicomanagement. De jaarlijkse herijking van
het risicobeleid vindt plaats in het managementteam.
Het risicobeleid inclusief de risicobereidheid wordt
besproken in de Audit Compliance en Risk Commissie
(ACRC) en wordt jaarlijks goedgekeurd door de Raad
van Commissarissen. Dit is voor het laatst gedaan in
november 2013. De Risk en Compliance-officer rappor-
teert aan stuurgroep en ACRC. Het gevoerde risico-
beleid is onderwerp van gesprek in iedere vergadering
van de ACRC. Zorg en Zekerheid past dit principe toe.
De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat het risico-
beheer zodanig adequaat is ingericht dat hij tijdig op de
hoogte is van materiële risico’s die de zorgverzekeraar
loopt opdat deze risico’s beheerst kunnen worden.
In 2013 is een forse slag gemaakt op de verbetering
van de rapportagemethodiek en de aansluiting tussen de
operationele en strategische risico’s. Zorg en Zekerheid
past dit principe nog niet volledig toe. Een verdere
verfijning onder meer in de wijze van verslaglegging
en rapportage moet nog plaatsvinden. Iedere zorgver-
zekeraar heeft een Product Goedkeuringsproces.
De Raad van Bestuur zorgt voor de inrichting van dit
proces en is verantwoordelijk voor het adequaat functi-
oneren daarvan. Zorg en Zekerheid past dit principe
nog niet volledig toe. Op het proces is in 2012 een audit
uitgevoerd waarbij op onderdelen nog borging moet
plaatsvinden. In 2013 zijn er geen nieuwe producten
door Zorg en Zekerheid geïntroduceerd.
