13
Twee hele grote projecten die na heel veel inspanning
succesvol en tijdig voor de campagne werden geïntro-
duceerd. Positieve klantreacties werden op beide
onderdelen in de campagne ontvangen. Een nieuw
businessplan 2014-2016 onder de titel ‘De klant zegt
het’ werd afgerond. Op het gebied van Solvency II
werden verdere stappen gezet met een nieuwe Orsa
die ook onderdeel uitmaakte van het businessplan.
Verder werd een kapitaalbeleid ontwikkeld en werden
een aantal stappen gezet op het gebied van risico-
management en Compliance. We implementeerden
SEPA en voor de klant ontwierpen we een nieuwe
betaalmethode genaamd betaalgemak, om de hoge
lasten van het eigen risico gespreid te betalen.
De medewerkerstevredenheid binnen Zorg en Zekerheid
is met een 7,9 hoog. Veel zorg en aandacht werd
besteed aan een goede gezondheid van de mede-
werker. Het ziekteverzuim was in 2013 opnieuw
bijzonder laag met een percentage van 2,35% en
meldingsfrequentie van 1,03.
Governance Code
Zorg en Zekerheid onderschrijft de principes van de
Governance Code Zorgverzekeraars. Voor de Raad van
Bestuur zijn de volgende principes van toepassing:
Samenstelling en deskundigheid
Zorg en Zekerheid past dit principe toe. De Raad van
Bestuur heeft een zeer brede kennis en een jarenlange
ervaring op het gebied van zorgverzekeringen. Ieder lid
beschikt over gedegen kennis van de financiële sector
en van de verzekeringssector in het bijzonder.
Daarnaast beschikt zij over gedegen kennis van de
maatschappelijke functies van de zorgverzekeraar.
Op het gebied van de permanente educatie is een
programma opgesteld. Het programma is besproken
met de voorzitter en secretaris van de Raad van
Commissarissen. De Raad van Bestuur heeft in 2013
de volgende opleidingen gevolgd; Voorzitter Raad
van Bestuur; Masterclass strategisch innovatie bij
TIAS/Nimbas en programma deskundigheidsbevorde-
ring bij Nijenrode Business University in samenwerking
met het Verbond van Verzekeraars voor de modules:
•
Cybersecurity;
•
Ethiek;
•
morele moed en klantbelang;
•
sturen op kernwaarden;
•
gedrag en cultuur.
Lid Raad van Bestuur:
•
Towers Watson Academy: Pensioenopleiding
Deskundigheidsniveau 2 (hoogste niveau) t.b.v.
bestuur Pensioenfonds (financiële instelling);
•
Platform Innovatie in Marketing (PIM) m.b.t.
innovatie in onder meer branding, digitale
marketing.
Een evenwichtige afweging door de Raad van Bestuur
tussen commerciële belangen van de zorgverzekeraar
en te nemen risico’s op basis van de door de Raad van
Commissarissen goedgekeurde risicobeleid en risico-
bereidheid wordt gewaarborgd door uitgebreide discus-
sies in de vergaderingen van de Raad van Bestuur,
Managementteam en Stuurgroep risicomanagement
